גיוון ויצירתיות בצוותים בינלאומיים: התפקיד של שיתוף הידע בצוות והאקלים המכיל

מבוא

ארגונים פועלים היום בסביבות רב-תרבותיות ורב-לאומיות במידה הולכת וגדלה. יצירתיות צוותית היא גורם מכריע להצלחה ולהישרדות בשוק הגלובלי, ולכן ארגונים רבים מגייסים אנשי מקצוע בעלי מומחיות ייחודית מעבר לגבולות לאומיים. עם זאת, גיוון צוותי הוא "חרב פיפיות": מחד, הוא עשוי לתרום לחדשנות וליצירתיות, ומאידך, הוא עלול להוביל לחיכוכים ולפגיעה בתפקוד הקבוצתי.

הספרות המחקרית מצביעה על כך שגיוון ברמה שטחית (כגון מאפיינים דמוגרפיים) נוטה להשפיע לרעה על תוצאות הצוות, בעוד גיוון ברמה עמוקה (כגון ערכים, עמדות ואישיות) נוטה להשפיע לטובה. בהתבסס על כך, מתעוררות שתי שאלות מרכזיות: כיצד ניתן לצמצם את ההשפעה השלילית של גיוון שטחי וכיצד ניתן לרתום את הפוטנציאל החיובי של גיוון עמוק לשם קידום היצירתיות הצוותית?

המחקר שלהלן בוחן שלושה מנגנונים מרכזיים: חלוקת ידע כגורם מתווך בין גיוון ויצירתיות, ואקלים כולל (Inclusive Climate) כגורם מסייע. המחקר נערך על בסיס נתונים שנאספו מ-60 צוותי מחקר בין-לאומיים באוניברסיטאות בסין.

רקע תיאורטי והשערות המחקר

גיוון צוותי ויצירתיות

גיוון צוותי מוגדר כשוני בין חברי קבוצת עבודה תלויית-הדדית ביחס למאפיינים דמוגרפיים ופסיכולוגיים ספציפיים. ניתן להבחין בין שני סוגי גיוון עיקריים:

• גיוון שטחי (Surface-Level Diversity): שוני גלוי כגון גיל, מין, גזע ולאום.
• גיוון עמוק (Deep-Level Diversity): שוני פסיכולוגי כגון עמדות, אישיות, ערכים ורקע השכלתי.

יצירתיות צוותית מוגדרת כחידוש ושימושיות משותפים של רעיונות שנוצרו על ידי קבוצה. על פי תיאוריית הקטגוריזציה החברתית, גיוון שטחי מוביל לתהליכי הבדלה חברתית שמעכבים שיתוף ידע ולפיכך פוגעים ביצירתיות. לעומת זאת, לפי גישת עיבוד המידע ותיאורית קבלת ההחלטות, גיוון עמוק מגדיל את גמישות החשיבה, מרחיב את הגישה לרשתות מידע ומקדם פתרון בעיות יצירתי. מכאן נגזרות ההשערות הבאות: גיוון שטחי נמצא ביחס שלילי עם יצירתיות צוותית, ואילו גיוון עמוק נמצא ביחס חיובי עמה.

גיוון צוותי וחלוקת ידע

חלוקת ידע מוגדרת כהחלפת מידע, ניסיון ורעיונות בין חברי הצוות לשם פתרון בעיות ופיתוח רעיונות חדשים. על בסיס תיאוריית הזהות החברתית, חברי צוות בעלי שוני שטחי מבחינים בין עצמם לבין האחרים על בסיס מאפיינים דמוגרפיים, מה שמפחית את שיתוף המידע ביניהם. לעומת זאת, גיוון עמוק, הכולל שוני בידע, בניסיון ובהשכלה, מעודד שיתוף ידע בין חברי הצוות מתוך מניע לחקור ולהשלים זה את זה.

חלוקת ידע ויצירתיות צוותית

חלוקת ידע מזוהה כאחד הגורמים המרכזיים לקידום יצירתיות וחדשנות בצוותים. כאשר חברי צוות מגוונים משתפים ידע, הם יוצרים שילובים חדשים של רעיונות ותובנות המובילים לפתרונות מקוריים. על כן, חלוקת ידע מוצעת כמנגנון מתווך בין גיוון ויצירתיות: הגיוון (שטחי ועמוק) משפיע על מידת חלוקת הידע, וזו בתורה משפיעה על רמת היצירתיות הצוותית.

אקלים כולל כגורם מווסת

אקלים כולל מוגדר כתפיסה הכוללת של חברי הצוות בנוגע ליחס הוגן, לשילוב הבדלים ולהכללה בקבלת ההחלטות. כאשר חברי הצוות תופסים את הסביבה כמכילה ומכבדת, הם נוטים לפתח תחושת שייכות ובטחות פסיכולוגי, מה שמעודד תקשורת פתוחה וחלוקת ידע. לגבי גיוון שטחי, אקלים כולל צפוי לצמצם את ההשפעה השלילית של גיוון שטחי על חלוקת הידע. לגבי גיוון עמוק, אקלים כולל צפוי לחזק את ההשפעה החיובית של גיוון עמוק על חלוקת הידע.

מתודולוגיה

מדגם

הנתונים נאספו מ-63 צוותי מחקר בין-לאומיים מאוניברסיטאות בסין, הכוללים סטודנטים לתואר שני ושלישי מסין ומחו"ל. לאחר סינון, נכללו 60 צוותים עם 223 חברי צוות (שיעור תגובה של 93.3%) ו-60 מנהיגי צוות (שיעור תגובה של 95.2%). גודל הצוות הממוצע היה 3.72 איש, גיל ממוצע 27.08, ו-62% מהמשתתפים היו גברים.

מדידה

• גיוון שטחי ועמוק: נמדד על בסיס סולם שפותח על ידי Harrison et al. (2002), תוך שימוש בתפיסה סובייקטיבית של חברי הצוות.
• חלוקת ידע: נמדדה באמצעות סולם המתייחס לשיתוף ניסיון, מומחיות, רעיונות וחומר מחקרי.
• אקלים כולל: נמדד בשלושה ממדים: שוויון בפרקטיקות, שילוב הבדלים, והכלה בקבלת החלטות.
• יצירתיות צוותית: הוערכה על ידי מנהל הצוות באמצעות סולם שפותח על ידי George and Zhou (2001), כדי לצמצם הטיית שיטה משותפת.

ממצאים

ניתוחים ראשוניים

מדדי ההסכמה הפנים-צוותית (rWG) ומדדי מהימנות המחלקה (ICC) אישרו את תקפות איגוד המשתנים ברמה הצוותית. ניתוח גורמים מאשש (CFA) הראה כי מודל ארבעת הגורמים הציג התאמה מיטבית לנתונים.

בחינת ההשערות

כל ההשערות נתמכו על ידי הנתונים:

1. גיוון שטחי נמצא ביחס שלילי מובהק עם יצירתיות צוותית וחלוקת ידע.
2. גיוון עמוק נמצא ביחס חיובי מובהק עם יצירתיות צוותית וחלוקת ידע.
3. חלוקת ידע נמצאה ביחס חיובי מובהק עם יצירתיות צוותית.
4. חלוקת ידע תיווכה באופן מלא את הקשר בין שני סוגי הגיוון לבין היצירתיות.
5. אקלים כולל וויסת באופן חיובי את הקשר בין גיוון שטחי לחלוקת ידע (צמצום ההשפעה השלילית) ואת הקשר בין גיוון עמוק לחלוקת ידע (חיזוק ההשפעה החיובית).

דיון ומסקנות

הממצאים תומכים בתפיסה שגיוון שטחי ועמוק משפיעים בכיוונים שונים על תפקוד הצוות. אקלים כולל מזוהה כגורם קריטי שמאפשר לצוותים לנצל את יתרונות הגיוון ולהפחית את חסרונותיו. חלוקת ידע עומדת במרכז התהליך שמקשר בין גיוון ויצירתיות.

מבחינה מעשית, על מנהלים לבנות צוותים עם שילוב מתאים של גיוון, לטפח תרבות ארגונית מכילה ולעודד תקשורת פתוחה וישיבות קבועות. גבולות המחקר כוללים שימוש במדגם סטודנטים, מדידה רוחבית ומדידה סובייקטיבית של יצירתיות. מחקר עתידי מומלץ להשתמש במדגמים מגוונים יותר, בעיצוב אורך ובמדדים אובייקטיביים של יצירתיות כגון פטנטים וזכויות יוצרים.

מקור

Bodla, A. A., Tang, N., Jiang, W., & Tian, L. (2018). Diversity and creativity in cross-national teams: The role of team knowledge sharing and inclusive climate. Journal of Management & Organization, 24(5), 711-729.‏